FAQ & Richtlinien

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Garantie mittels Kreditkarte oder Bargeld
Bei Anreise verlangt unser Empfangsteam eine Kreditkartenautorisierung zur Garantie von CHF 100 pro Nacht für potenzielle Extras. Der Betrag wird lediglich auf Ihrer Kreditkarte blockiert und bei Check-out mit den Extras verrechnet. Ein allfälliger überschüssiger Betrag wird sofort automatisch freigegeben. Nicht genutzte Kreditkartenautorisierungen werden automatisch bei Check-out storniert. Alternativ ist eine Hinterlegung einer Garantie in Bar über CHF 100 (oder auch USD 100, EUR 100, GBP 100) pro Nacht möglich. Bei Abreise erhalten Sie den Betrag selbstverständlich zurück. Zahlung in Bar sind nur in Schweizer Franken möglich.

Identifikation bei Check-in
Unser Front Office Team verlangt bei Anreise einen gültigen Reisepass aller übernachtenden Gäste.

Nichtraucher-Zimmer
Unser Hotel ist ein Nicht-Raucher Hotel. Rauchen (inklusive E-Zigaretten und Vapes) im Hotel ist nicht gestattet. Eine Reinigungsgebühr über CHF 500 wird in Rechnung gestellt.

Maximalbelegung von 3 Personen
Bitte beachten Sie, dass unsere Hotelzimmer maximal 3 Personen beherbergen können. Unsere Zimmerkategorien Standard-Dreibettzimmer sowie Superior Eck-Dreibettzimmer können für 3 Personen gebucht werden. Ab 4 Personen bitten wir Sie 2 Zimmer zu buchen.

Kochen
Das Zubereiten warmer Speisen mit Herdplatten, Campingkochern und Gasflaschen ist strengstens verboten. Eine Gebühr von CHF 500 wird in Rechnung gestellt.

Trinkwasser
Das Luzerner Leitungswasser ist von höchster Trinkwasserqualität.

Bettwäsche
Wir wechseln die Bettwäsche alle 3 Tage. Bitte lassen Sie uns wissen, sollten Sie einen früheren Wechsel wünschen.

Handtücher
Bitte hängen Sie Ihre Handtücher auf, um sie weiter zu verwenden. Wir werden sie durch Frische austauschen, sollten Sie sie auf dem Boden liegen lassen.

Abfluss in den Badezimmern
Die Böden in den Badezimmern verfügen über keinen Abfluss. Wasser darf nur innerhalb der Dusche und des Waschbeckens laufen. Bei Überflutung des Badezimmers oder Gästezimmers wird eine Gebühr von CHF 500 in Rechnung gestellt. Schäden werden gemäss Reparaturkosten in Rechnung gestellt.

Heizung & Klimaanlage
Wir sind bestrebt Energie zu sparen. Unsere Heizung und Klimaanlage richtet sich nach der Aussentemperatur und schaltet sich bei geöffneten Fenstern automatisch ab.

Frühstück
Sollten Sie eine Buchung ohne Frühstück getätigt haben, können Sie gerne bei Check-in das Frühstück nachträglich zu CHF 30 pro Tag pro Erwachsenem oder CHF 10 pro Tag pro Kind im Alter von 6 bis 11 Jahren hinzubuchen. Kinder im Alter bis 5 Jahre frühstücken bei uns kostenfrei.

Parken
Unser Hotel bietet eine eigene Tiefgarage an. Die Anzahl der Plätze ist jedoch limitiert. Bitte kontaktieren Sie unser Front Office Team via Email um einen Parkplatz anzufragen. Die Kosten belaufen sich auf CHF 55 pro Nacht. Die Höhenbegrenzung liegt bei 1.90m. Es sind 3 Ladestationen für Elektroautos verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter «Lage & Anfahrt». In der Nähe des Hotels befinden sich die öffentlichen Parkhäuser Hirzenmatt sowie das Parkhaus der Luzerner Kantonalbank.

Check-in
Unsere garantierte Check-in Zeit ist 15:00 Uhr. Sollten Sie früher anreisen und das Zimmer ist noch nicht bezugsfertig, können wir gerne das Gepäck für Sie aufbewahren. Für einen garantierten Check-in vor 15:00 Uhr buchen Sie bitte eine zusätzliche Nacht vor dem Anreisedatum.

Check-out
Unsere Check-out Zeit ist 11:00 Uhr. Je nach Verfügbarkeit bietet Ihnen unsere Rezeption gerne einen Late Check-out gegen einen Aufpreis an.

Hunde
Wohl erzogene Hunde sind als Haustiere bei uns willkommen. Bitte informieren Sie uns vor Anreise. Bitte haben Sie Verständnis, dass maximal 2 Hunde in einem Zimmer übernachten dürfen. Die Gebühr liegt bei CHF 40 pro Hund pro Nacht. Andere Haustiere, z.B. Katzen, sind nicht gestattet.

Geldwechsel
Unsere Rezeption wechselt keine Fremdwährungen. Bitte besuchen Sie eine offizielle Wechselstube.

Wäscheservice & Bügeln
Bis 09:00 Uhr morgens an der Rezeption abgegebene Wäsche kann bis am Abend zurückgegeben werden. Dry Cleaning wird nicht angeboten. Bitte entnehmen Sie die Preise der Wäscheliste in Ihrem Zimmer. Bitte beachten Sie, dass wir aus Sicherheitsgründen keine Bügeleisen in unseren Zimmern anbieten. Bitte kontaktieren Sie unsere Rezeption, welche Ihnen gerne ein Bügeleisen und Bügelbrett in einem separaten Raum zur Verfügung stellt.

Room Service
Unser Restaurant Mekong bietet die Möglichkeit an den Öffnungstagen am Abend zwischen 18:00 Uhr und 21:30 Uhr Speisen auf das Zimmer zu bestellen.

Rezeption
Unsere Rezeption ist rund um die Uhr besetzt.